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Serviceportal Erkrath

Sachstand

Auf der Webseite der Stadt Erkrath ist am 01.10.2020 das neue Serviceportal Erkrath online gegangen: Unter service.erkrath.de können sich Bürgerinnen und Bürger umfassend und einheitlich über die Dienstleistungen der Stadtverwaltung informieren. Bei einigen Anliegen besteht zudem die Möglichkeit, das entsprechende Formular direkt online einzureichen und zu bezahlen – rund um die Uhr, bequem von zuhause oder unterwegs.

Um einige der angebotenen Online-Anträge nutzen zu können, müssen sich die Bürgerinnen und Bürger beim Servicekonto.NRW registrieren.

Seit Anfang des Jahres 2021 können darüber auch Termine mit dem Bürgerbüro online vereinbart werden. Im weiteren Ausbau sind Online-Terminvereinbarungen mit dem Standesamt, dem Gewerbeamt und weiteren Dienststellen der Stadtverwaltung geplant.

Nutzen und Risiken

  • Durch den Aufbau eines Bürgerserviceportals werden alle vom Gesetzgeber erforderlichen Maßnahmen umgesetzt (Portalpflicht, Portalanbindung).
  • Durch einen Anschluss an namhafte Serviceportalanbieter ist die Einhaltung von gesetzlich geforderten Standards gesichert.
  • Durch die Einführung von lediglich einem zentralen Serviceportal erübrigt sich der Aufbau vieler einzelner, kleinerer Portale diverser Fachverfahren.
  • Der gesetzlich geforderte Umsetzungsaufwand, alle Verwaltungsdienstleistungen bis Ende 2022 online beantragbar zu gestalten, wird von Bund, Ländern und Kommunen voraussichtlich nicht umsetzbar sein. Die grundlegende technische Bereitstellung ist dabei weniger risikobehaftet, als viel mehr die Schaffung einheitlicher prozessualer Standards und verwaltungsübergreifender Lösungen.

Kosten

Im Haushaltsplan für das Jahr 2020 wurden 150.000 Euro für die Umsetzung des Serviceportals veranschlagt. Aufgrund der Beschaffung einzelner Teilmodule, der sinnvollen technischen Verknüpfung dieser Komponenten und dem Einsatz eigener Fachkompetenzen konnte der finanzielle Aufwand auf ca. 20 % des Haushaltsansatzes reduziert werden.

Für den weiteren Ausbau des Serviceportals ist mit weiteren Aufwendungen (finanziell wie personell) zu rechnen.

Weitere Informationen

Im Folgenden finden Interessierte weiterführende Informationen zum Serviceportal Erkrath, zur Online-Terminvergabe sowie zum im Serviceportal als Kundenkonto eingesetzten Authentifizierungsdienst Servicekonto.NRW.

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